FAQ & Kontakt

Bestellungen

Bestellprozess

Kann ich nachträglich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Wir möchten Sie bitten, von Nachbestellungen zu bereits bestehenden Bestellungen abzusehen. Bitte platzieren Sie bei Bedarf eine neue Bestellung in unserem Shop.

Zahlung und Versand

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Vorkasse, PayPal, Lastschrift und Kreditkarte. Sie benötigen dafür keinen Paypal-Account. Detaillierte Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unter Zahlung und Versand auf unserer Webseite.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen vom Bestellwert und dem Lieferland ab. Eine detaillierte Übersicht über die Versandkosten und Optionen finden Sie auf unserer Zahlung und Versand Seite.

Änderung und Stornierung

Kann ich nachträglich die Lieferadresse ändern oder die Bestellung stornieren?

Sollte bei der Eingabe der Bestelldaten z.B. die Lieferadresse fehlerhaft sein oder Sie die Bestellung wieder stornieren wollen, bitten wir Sie, uns das umgehend mitzuteilen, da wir teilweise noch am gleichen Tag versenden.

Produkte

Produktinformationen

Kann ich zu einer Pflanze aktuelle Bilder erhalten?

Da der Aufwand dafür recht hoch ist, bitten wir Sie, von solchen Anfragen abzusehen. Wir versuchen, die Bilder in unserem Shop so aktuell wie möglich zu halten und ebenso hochwertige Beschreibungen hinzuzufügen.

Was bedeutet in der Begriff "blühstark" in der Beschreibung einer Pflanze?

Der Begriff "blühstark" bedeuted, dass die Pflanze groß genug ist, um blühen zu können, aber nicht unbedingt blühend geliefert wird. Die Blühzeit ist ein Zeitraum, in dem die Pflanzen bevorzugt blühen können.

Wo finde ich Pflegeanleitungen zu den Pflanzen?

Sie finden die speziellen Pflegehinweise direkt auf unseren Produktseiten. Folgen Sie außerdem dem Link zu den allgemeinen Pflegeanleitungen.

Versand und Lieferung

Verpackung

Wie werden Pflanzen für den Versand verpackt, um sie vor Kälte zu schützen?

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Pflanzen sicher und unbeschadet bei Ihnen ankommen. Für den Versand nutzen wir spezielle Verpackungen, die die Pflanzen bei Bedarf vor Kälte schützen. Wir berücksichtigen ebenso die Wetterbedingungen auf der Lieferstrecke. Zusätzlich versenden wir mehrmals in der Woche in ganz Europa, um die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Verpackung Seite.

Versand

Was passiert, wenn es Verzögerungen beim Versand gibt?

Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend. Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Trotzdem kann es in manchen Ländern zu etwas längeren Laufzeiten kommen.

Welche Informationen bekomme ich zum Versand?

Sie bekommen von uns eine Email mit der Versandbestätigung sowie einem Tracking-Link, mit dem Sie das Paket jederzeit nachverfolgen können. Mit dieser Mail wird der Status Ihrer Bestellung von "Offen" auf "Versandt" geändert. Die Trackinginformationen werden von unserem Versandpartner zur Verfügung gestellt, daher haben wir keinen Einfluss auf die Aktualität.

Lieferung

Mit welchem Verandunternehmen wird mein Paket zugestellt?

Wir versenden die Pakete europaweit mit DHL.

Wie lange dauert die Zustellung?

Ab Versand können Sie deutschlandweit mit ca. 1-3 Werktagen rechnen. In Ländern in Südeuropa kann es manchmal etwas länger dauern. Unsere Pflanzen überstehen den Versand mit normalen Laufzeiten problemlos.

Retouren & Reklamationen

Retouren

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf und nutzen Sie dabei unsere Widerrufsformular-Vorlage. Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware geschehen. Einen Grund müssen Sie nicht angeben. Nachdem die Artikel wieder bei uns eingetroffen sind, erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag.

Reklamationen

Wie reklamiere ich einen Artikel?

Falls ein Artikel doch mal beschädigt sein sollte, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf, oft können Fragen rund um eine Pflanze so leichter geklärt werden.

Kundenkonto

Gutscheine & Aktionen

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Sie können einen Gutschein im Warenkorb (unten) einlösen. Wenn der Coupon-Code und das Ablaufdatum gültig sind, wird der Betrag automatisch abgezogen.

Mein Account

Wie kann ich mein Passwort ändern oder ein neues Passwort anfordern?

Sollten Sie bereits angemeldet sein, können Sie Ihr Passwort hier ändern. Für den Fall, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte diesen Passwort-vergessen-Link. Sie bekommen dann eine Email mit entsprechenden Informationen zugestellt. Bitte prüfen Sie bei Bedarf auch Ihren Spam-Ordner.