FAQ & Contact

Commandes

Processus de commande

Puis-je ajouter des articles à ma commande après coup ?

Nous vous prions de bien vouloir éviter d'ajouter des articles à des commandes existantes. Veuillez passer une nouvelle commande dans notre boutique si nécessaire.

Paiement et expédition

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris le paiement d'avance, PayPal, le prélèvement automatique et la carte de crédit. Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal. Des informations détaillées sur les options de paiement sont disponibles sur la page Paiement et expédition de notre site Web.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d'expédition dépendent de la valeur de la commande et du pays de livraison. Une vue d'ensemble détaillée des frais d'expédition et des options est disponible sur notre page Paiement et expédition.

Modification et annulation

Puis-je modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande après coup ?

Si l'adresse de livraison saisie est incorrecte ou si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous en informer immédiatement car nous expédions parfois le jour même.

Produits

Informations sur les produits

Puis-je obtenir des images actuelles d'une plante ?

Comme cela nécessite beaucoup d'effort, nous vous prions de bien vouloir vous abstenir de telles demandes. Nous essayons de maintenir les images dans notre boutique aussi actuelles que possible et ajoutons également des descriptions de haute qualité.

Que signifie le terme "prêt à fleurir" dans la description d'une plante ?

Le terme "prêt à fleurir" signifie que la plante est assez grande pour pouvoir fleurir, mais cela ne signifie pas nécessairement qu'elle sera livrée en fleurs. La période de floraison est un moment où les plantes peuvent fleurir de préférence.

Où puis-je trouver des instructions de soin pour les plantes ?

Vous pouvez trouver les instructions de soin spécifiques directement sur nos pages de produits. Suivez également le lien vers les instructions de soin générales.

Expédition et livraison

Emballage

Comment les plantes sont-elles emballées pour l'expédition afin de les protéger du froid ?

Nous attachons une grande importance à ce que vos plantes arrivent en sécurité et sans dommage. Pour l'expédition, nous utilisons des emballages spéciaux qui protègent les plantes du froid si nécessaire. Nous prenons également en compte les conditions météorologiques le long du trajet de livraison. De plus, nous expédions plusieurs fois par semaine dans toute l'Europe pour minimiser les délais de livraison. Des informations supplémentaires sont disponibles sur notre page Emballage.

Expédition

Que se passe-t-il en cas de retard dans l'expédition ?

En cas de retard, nous vous informerons immédiatement. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires d'expédition pour garantir que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Toutefois, les délais de livraison peuvent être plus longs dans certains pays.

Quelles informations recevrai-je concernant l'expédition ?

Vous recevrez de notre part un courriel avec la confirmation d'expédition ainsi qu'un lien de suivi qui vous permet de suivre le colis à tout moment. Avec ce courriel, le statut de votre commande passe de "Ouvert" à "Expédié". Les informations de suivi sont fournies par notre partenaire d'expédition, donc nous n'avons pas de contrôle sur leur actualité.

Livraison

Avec quelle entreprise de livraison mon colis sera-t-il livré ?

Nous expédions les colis dans toute l'Europe avec DHL.

Combien de temps prend la livraison ?

À partir de l'expédition, vous pouvez compter environ 1-3 jours ouvrables en Allemagne. Dans les pays du sud de l'Europe, cela peut parfois prendre un peu plus de temps. Nos plantes supportent bien les délais de livraison normaux.

Retours & Réclamations

Retours

Comment renvoyer un article ?

Veuillez nous contacter d'abord et utiliser notre modèle de formulaire de rétractation. Cela doit être fait dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Vous n'avez pas besoin de fournir une raison. Après que les articles nous soient retournés, nous vous rembourserons le montant de la facture.

Réclamations

Comment puis-je faire une réclamation pour un article ?

Si un article devait être endommagé, veuillez nous contacter immédiatement, car les questions concernant une plante peuvent souvent être clarifiées plus facilement.

Compte Client

Bons & Promotions

Comment puis-je utiliser un bon ?

Vous pouvez utiliser un bon dans le panier (en bas). Si le code du coupon et la date d'expiration sont valides, le montant sera automatiquement déduit.

Mon Compte

Comment puis-je changer mon mot de passe ou en demander un nouveau ?

Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez changer votre mot de passe ici. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser ce lien mot de passe oublié. Vous recevrez alors un email avec les informations pertinentes. Veuillez également vérifier votre dossier spam si nécessaire.

Où puis-je voir le statut de ma commande ?

Vous pouvez voir le statut de votre commande à tout moment sur la page d'aperçu sous "Mon Compte".

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Conditions Générales et Confidentialité

Où puis-je trouver vos CGV et informations sur la confidentialité ?

Vous trouverez ici nos Conditions Générales de Vente ainsi que des informations sur la confidentialité.

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